Prosedur Klaim

 

RINCIAN KONTAK PENTING – IMPORTANT CONTACT DETAILS

 

Hal Yang Harus dilakukan Bila Mengajukan Klaim

Tertanggung harus segera melaporkan klaim yang dialami dalam waktu tidak lebih dari 5 hari kalender (120 jam) setelah terjadinya kerugian/kecelakaan ke:

PT ZURICH ASURANSI INDONESIA
Graha Zurich
Jl. MT. Haryono Kav. 42
Jakarta 12780, Indonesia

Hotline Klaim:
Telp: 1500 456
Fax: (021) 255 43 670
Email: [email protected]

Klaim Darurat Internasional – Zurich Assist 24 Jam: (+62) 21 5082 5555

Untuk klaim di luar JABODETABEK dapat menghubungi Kantor Pemasaran PT Zurich Asuransi Indonesia yang terdekat.

Tidak dibenarkan mengambil suatu tindakan/keputusan tanpa persetujuan kami.

Dokumen yang Dibutuhkan dalam Pengajuan Klaim

 

Dokumen Wajib :

• Formulir Klaim
• Fotocopy Passport
• Tiket & Boarding Pass

Klaim Kompensasi Medis Harian

1. Laporan medis dari dokter yang merawat
2. Kwitansi asli dari biaya pengobatan

Jaminan Santunan Kematian dan Klaim Perjalanan Kunjungan Kematian

1. Tiket Asli Pesawat Terbang
2. Kwitansi Asli dari Tagihan Hotel
3. Laporan medis dari dokter yang merawat
4. Laporan asli dari kepolisian (jika berkenaan dengan kecelakaan)
5. Asumsi Kematian oleh Pengadilan (jika berkenaan dengan kehilangan)
6. Visum et repertum
7. Akta kematian

Klaim Kehilangan Bagasi Pribadi

1. Dokumen asli Property Irregularity Report (PIR) dari maskapai penerbangan
2. Bukti penggantian dari maskapai penerbangan (jika bagasi hilang sementara dalam tanggung jawab maskapai)
3. Dokumen laporan asli dari Polisi (apabila bagasi hilang ditempat umum)
4. Kwitansi asli dari barang yang hilang/bukti kepemilikannya lainnya

Klaim Kehilangan Dokumen

1. Dokumen laporan asli dari Polisi
2. Kwitansi asli biaya membuat kembali dokumen perjalanan yang hilang

Klaim Keterlambatan Bagasi

1. Asli surat pernyataan resmi dari perusahaan penerbangan/pengangkutan, lengkap dengan tanggal, waktu dan periode penundaan
2. Property Irregularity Report (PIR) dari perusahaan penerbangan atau laporan keterlambatan
3. Tanda terima pada saat bagasi diterima
4. Kwitansi pembelian darurat

Klaim Tanggung Gugat Pribadi

1. Kronologis kejadian secara lengkap
2. Surat tuntutan dari pihak ketiga
3. Foto kerusakan
4. Dokumen lain yang berkaitan dengan kejadian

Klaim Biaya Pengobatan Darurat untuk Pihak Ketiga

1. Kronologis kejadian lengkap
2. Kwitansi pengobatan asli berkaitan dengan kejadian

Klaim Perlindungan Kartu Kredit

1. Tiket Penerbangan Asli
2. Laporan medis dari dokter yang merawat
3. Laporan Polisi (jika berkaitan dengan adanya kecelakaan)
4. Asumsi Kematian oleh Pengadilan (berkaitan dengan kehilangan)
5. Visum et repertum
6. Akta Kematian
7. Fotokopi tagihan yang menunjukan tanggal transaksi dan jumlah yang dilakukan dalam perjalanan
8. Kwitansi dan/atau bukti pembayaran atas transaksi

Klaim Kecelakaan Diri, Manfaat Sebelum Keberangkatan & Sesudah Kedatangan

1. Laporan polisi
2. Laporan medis dari dokter yang merawat, termasuk keterangan mengenai tingkat cacat tetap
3. Akta kematian
4. Kwitansi asli biaya-biaya pengobatan

Klaim Kehilangan Pendapatan

1. Surat sakit dari dokter yang merawat
2. Surat keterangan sakit dari perusahaan, termasuk catatan absensi

Klaim Kehilangan Uang

1. Laporan polisi dilakukan dalam waktu 24 jam dari kejadian
2. Bukti penarikan uang atau dokumen lain yang dapat membuktikan jumlah uang yang hilang
3. Laporan pemberitahuan kehilangan kepada pihak yang mengeluarkan traveler’s cheque

Klaim Penundaan Perjalanan, Biaya Hotel Tambahan, Biaya Tambahan Perjalanan Pengganti

1. Tiket asli
2. Fotokopi boarding pass
3. Surat pernyataan resmi dari perusahaan penerbangan dengan menyebutkan waktu, tanggal, lamanya penundaan dan alasan penundaan
4. Kwitansi asli yang berkaitan dengan kejadian

Klaim Pembatalan Perjalanan, Penundaan Perjalanan

1. Tiket asli
2. Fotokopi Kartu keluarga (jika klaim berkaitan dengan keluarga dekat)
3. Laporan medis dari dokter yang merawat
4. Akte Kematian
5. Bukti pengembalian/refund yang diterima

Klaim Perlindungan Peralatan Golf

1. Foto kerusakan dari peralatan golf
2. Kwitansi untuk perbaikan/perbaikan peralatan golf yang rusak atau hilang
3. Surat konfirmasi dari klub golf professional bahwa telah terjadi hole-in-one
4. Kwitansi pembelian minuman kemenangan(jika terjadi hole-in-one)

Bilamana ada pertanyaan atau hal yang belum jelas, silahkan hubungi kami melalui Customer Care Center di nomor 1500456.

Cara Klaim Asuransi Perjalanan Zurich

1. Unduh formulir klaim Zurich
2. Mengisi formulir klaim
3. Melampirkan semua dokumen yang diperlukan sesuai jenis klaim

Kirim soft copy berkas klaim sesuai klaim yang diajukan via email. Tunggu konfirmasi dari bagian klaim yang akan memeriksa kelengkapan dokumen. Jika dokumen tidak lengkap, bagian klaim akan menghubungi tertanggung melalui email atau telepon untuk meminta dokumen pendukung lainnya. Setelah dokumen lengkap diterima, bagian klaim akan menganalisis klaim. Bila klaim ditolak, bagian klaim akan mengeluarkan surat penolakan yang terdiri dari detail klaim dan alasan penolakan. Bila klaim disetujui, maka bagian klaim akan meminta semua hard copy berkas klaim asli dikirim ke Zurich. Setelah semua berkas asli diterima Zurich, bagian klaim akan memproses pembayaran klaim ke rekening atas nama tertanggung atau ahli waris.